Jak GARNEA dostala půl milionu stran servisní dokumentace na dosah technikům

Statisíce stran dokumentace. Interní podpora a 50+ techniků.

GARNEA zajišťuje servis pro celou síť dealerů zemědělské a stavební techniky. Každý traktor je přitom trochu jiný stroj: v rámci téhož modelu se liší motorem či převodovkou a správný manuál určuje až VIN konkrétního kusu.

Podklady byly v angličtině a ve struktuře, ve které technik v terénu nemá čas hledat. Některé věci nedohledala ani technická podpora a zkušenosti z minulých oprav zůstávaly zavřené v servisních požadavcích.

• Dokumentace se u téhož modelu liší kus od kusu – správné podklady určuje VIN
• Podklady výrobce jen v angličtině, těžko se v nich hledá kus od kusu
• Chybové kódy rozeseté po manuálech a samostatných tabulkách
• Know-how z minulých oprav uzavřené v požadavcích, do kterých nikdo nevidí
• Interní technická podpora a 50+ techniků – část na opravovně, část na výjezdech

Asistent, který zná každý stroj – podle modelu i VIN

TechBuddy načetl manuály, tabulky chybových kódů i historii vyřešených požadavků a propojil je s konkrétními stroji. Technik zadá VIN a TechBuddy vytáhne historii daného stroje z minulých požadavků i všechny relevantní detaily z dokumentace – a odpoví na chybový kód z displeje, postup výměny nebo umístění dílu přesně pro daný kus.

Každá odpověď odkazuje na přesné místo ve zdroji, takže si ji technik ověří a opravu vede podle manuálu. TechBuddy neradí od stolu – najde a doloží.

Od roztříštěné dokumentace k jednomu místu, kde se hledá

Jedno místo pro manuály, kódy i vyřešené případy

Technická podpora i technici mají poprvé jedno místo, kde hledat – přes manuály, chybové kódy i historii oprav, vždy s doloženým zdrojem.

Know-how přestává záviset na pár lidech: to, co už jednou někdo vyřešil, najde i junior, kolega na výjezdu nebo dealer – včetně strojů, které sám nezná.

A protože se vše ptá na jednom místě, GARNEA nově vidí, na co se servisy a dealeři ptají nejčastěji – a kde dokumentace nestačí.