Jak TECO zpřístupnil roky produktového know-how – zákazníkům i vlastnímu týmu

Know-how drželo pár lidí. Podpora se opakovala.

Tecomat vyrábí řídicí systémy a PLC s rozsáhlým portfoliem, které se buduje desítky let. S ním rostla i hora technické dokumentace a know-how – rozprostřené mezi manuály a hlavami několika klíčových odborníků.

Informace existovaly, ale nebylo snadné je najít. Zákazníci se opakovaně ptali na totéž a spoléhali na pár konkrétních expertů, což technickou podporu přetěžovalo. Škálovat pomoc bez navyšování týmu bylo stále těžší.

• Velké množství dokumentace a know-how roztříštěné napříč zdroji
• Zákazníci se opakovaně ptali na stejné věci
• Cenné know-how soustředěné u malého počtu lidí
• Technická podpora opakovaně přetížená
• Nebylo možné škálovat podporu bez najímání

Jeden asistent nad schválenou dokumentací. Pro tým i zákazníky.

TechBuddy propojil schválenou interní dokumentaci TECO do jednoho AI asistenta. Nečerpá z náhodného obsahu internetu – pracuje jen s ověřenými firemními zdroji a ke každé odpovědi dodává odkaz na konkrétní dokument.

Nebylo potřeba přepisovat dokumentaci ani zasahovat do kritických systémů. TechBuddy načetl, co už existovalo, a zpřístupnil to internímu týmu i zákazníkům po přihlášení na ai.tecomat.cz.

Od schválené dokumentace k prohledávatelnému asistentovi

Rychlejší odpovědi. Znalosti dostupné všem.

Po spuštění vzrostlo využití asistenta 7×. Vznikla vlastní skupina aktivních uživatelů – část zákazníků si samoobsluhu rychle osvojila, jiní stále vítají osobní kontakt.

Rutinní dotazy zvládne asistent sám a uvolňuje odborníkům ruce pro složitější případy. Zákazníci najdou parametry produktů, konfigurační postupy i technickou dokumentaci rychleji – bez čekání na podporu.

Přínos se přelévá i do obchodu: obchodníci se rychleji orientují v portfoliu a připravují nabídky samostatněji. Pro TECO je asistent základem dalších AI iniciativ – včetně konceptu POPT-AI pro zpracování poptávek.